Banean en la app shopee

Hola, buenas tardes desde la app shopee, al ingresar a la app para realizar una compra no podía utilizar los cupones, ya que la app tenía problemas, no funcionaba, cuando intenté realizar el pago, la app automáticamente me baneo la cuenta según por ellos que infliji las normas comunitaria, me comunique por su instagram, facebook, según era error, que podía ingresar desde otro dispositivo, la app estoy baneada o bloqueada, ya que me dan solución que ingresé desde otro dispositivo o internet vía online, ya que mi cuenta desde la app no me deja ingresar menos vía online, me volví a comunicar al correo [email protected], me dieron otra solución no me dieron una fecha exacta cuando estaría desbaneada, solo me dice indefinido, volví a comunicarme con ellos y cero respuesta, nadie me da una solución, o por último desbloquearme directo desde su app algo tan simple el problema, ojalá que me puedan desbanean ya que no puedo comprar ya que soy pyme, siempre compro y jamás tuve un problema desde que cambio la política de ellos