Mala gestión y mal servicio

Tiempo atrás (fines de año 2022) compré un pasaje para mi hijo de 9 años (Javier Contreras), para que viajara como “menor no acompañado” desde Iquique a Santiago.Como en otras ocasiones (ya que los aviones no están más de 1:30 hrs en tierra en la pasada por Iquique), mi hijo con su padrastro llegaron 1:30 hrs previo al despegue, momento en el que tal como informa la jefa de despacho, aún quedan asientos. (Vuelo H2 323, martes 4 abril 2023, código reserva U6J3O8)a pesar de lo anterior, la jefa de despacho que estaba en el counter, Sra. Carolina Contreras, informa que es imposible embarcar a mi hijo, ya que no llegó 3 horas antes.No hubo intención por parte de ella de intentar siquiera una solución, expresando cero voluntad de servicio o gestión para que un niño de 9 años pudiera viajar a reunirse con su padre.Lo anterior, afecta no solo a mi familia, sino que vulnera además los derechos básicos del niño y sobre todo el principio básico de nuestra Constitución, que es la familia el núcleo básico fundamental de nuestra sociedad y en base a ello, ella debió gestionar el viaje de mi hijo a como diera lugar previo al despegue del avión. Tuvo más de 1 hora antes de que se cerraran las puertas para gestionarlo y no lo hizo, con el agravante de que además, el avión despegó con asientos vacíos, por ende, ella bien podría haber gestionado reasignaciones de asiento para cumplir con las políticas de la empresa y resguardar la integridad del niño.Pues bien, mi hijo no pudo viajar y debí asignarlo a un nuevo vuelo al día siguiente (hoy 5 de abril), pagando $85.000 por una falta de gestión y de voluntad incomprensible por parte de la gente de sky, especialmente de la persona mencionada anteriormente.Como si ya no fuera suficiente el mal servicio y mal rato del día 4 de abril, resulta que el nuevo vuelo, es a las 8:45 am (h2 321) del día 5 de abril, por ende mi hijo y su padrastro se presentan a las 5:45 am (3 horas antes como hicieron respetar y exigir el día anterior) y en el counter no hay gente. Pasa el tiempo y siendo las 6:50 am recién llegó gente de SKY al counter. Abrieron 1:55 horas antes del vuelo… ¿Por qué exigen algo que ni siquiera ustedes son capaces de cumplir? ¿Saben el daño emocional que le han hecho a mi hijo? Esto es inaceptable por parte de cualquier padre! (Counter recién abrió a las 6:50, es decir 1:55 minutos antes del vuelo)mi hijo está sumamente triste, deprimido y mal por la situación, nos vemos con suerte cada 40 días y esto desajustó todos nuestros planes y afectó su estado de ánimo.No es aceptable, no es concebible esta falta de voluntad y pésimo servicio, como tampoco, que sean incapaces de cumplir lo que le exigen a uno como pasajero.¿Cuál es realmente la política de la empresa?¿Exigen horarios pero no cumplen los de ustedes?Exijo una muy buena explicación de parte de la gerencia de la empresa, una disculpa a mi familia y especialmente a mi hijo, como también un reembolso de lo pagado, porque de verdad esto ya raya en la ofensa a la familia, al cliente, a los niños y demuestra una negligencia e indolencia inaceptable de ustedes como empresaAtteCristobal Contreras B.