Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Osorno, Chile
  • 27, Agosto 2024
  • Número: 1044099

Sky Airline

Mala atención , poco criterio y retraso vuelo

SEÑORES sky airline

PRESENTE


Día de hoy viaje de Arica Santiago al embarcar informe de la pérdida momentos antes de la cédula de identidad de mi esposa, donde amablemente un supervisora nos dio la posibilidades de embarcar mostrando la fotografía de la cédula que justo la teníamos, asi las cosas llegamos a Santiago , pero grande fue la sorpresa cuando nos dirigimos a la puerta de embarque para seguir viaje a Osorno en el vuelo 101 con hora de vuelo 11:26, y al chequear tarjeta de embarque de mala manera la supervisora señaló que no podía viajar sin cédula , pese a que se le explicó la situación y que solo continuábamosViaje Osorno, es decir en Arica nos habían realizado todos los controles, lo que conlleva a malos ratos , finalmente nos señaló que se debía bloquear la cedula en comisaría virtual, leExplicamos que la cédula no estaba perdida que había aparecido y la tenía un familiar peroEn Osorno que encontrábamos improcedente bloquearla , por todo lo que conlleva ya que a mí Sra. Hace unos 15 días ya le habían robado todos los documentos, pese a eso no escucho , porLo cual nuevamente mi Sra. Tiene su cédula de identidad bloqueada sin poder hacer ningún trámite porDos dis que dura elBloqueo temporal, lo que se podría haber evitado si está dama hubiese usado elMínimo criterio.Posterior al embarcar le represente a la azafata jefe de cabina , a qué hora estaba estipulado el vuelo siendo este a la 11:26 minutos , a lo que simplemente está dama se desentendió de la pregunta de mala manera sin dar una respuesta , despegando finalmente a la doce del día con mas de media hora de retraso y sin dar ni siquiera una explicación u ofrecer disculpa alguna, todo lo contrario
Objetivo: Recibir disculpas Tener más claros sus protocolos para este tipo de imprevistos en favor del pasajero Mejorar el trato hacia el pasajero, teniendo presente lo que implica tener este típo de problemas y el stress momentáneo Informar al pasajero en forma clara el retraso ya que muchos deben dar continuidad a Su viaje en otros vuelos Instrucción a la tripulación en cuanto dar respuesta satisfactoria a Los pasajeros en especial cuando se retrasa el vuelo aunque sean 10 minutos Empatía es ponerse en el lugar de otros y no solo sonrisa y cara bonita Respeto al pasajero en el sentido de exigencias para volar y autoexigencia mínimas como empresa hacia la persona usuaria , eso se llama respeto
Autor: H.J.
Publicado el Martes, Agosto 27, 2024 - 14:11. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Resuelto Resuelto. El ninconveniente fue resuelto al día siguiente. Es posible que cuando se hacen los pagos por la pasarela de compra de esa empresa, mas la fecha contable del banco, el monto no se haya reflejado de inmediato en Sky Airlines por lo tanto sugiero siempre pagar débito o crédito. Y a Sky, bastante extraño ese metodo de pago, que incluso usa los logos bancarios que inducen a error.

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No Resuelto No Resuelto. No me compensar o no devolvieron todo

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No Resuelto No Resuelto. No he recibido ningún tipo de respuesta por ningún medio .
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No Resuelto No Resuelto. 11 de agosto viaje a Buenos Aires. Cuando llegue cuándo llegué al aeropuerto de aeroparque saliendo de migraciones no encontré mi maleta. No había ningún personal de Sky para poder preguntar qué pasó con mi maleta. Estuve en el aeropuerto más de 3 horas tratando de encontrarla. Traté de hacer el el reclamo por internet pero fue muy complicado. Llamé al call center y tampoco me pudieron dar información. Finalmente en la página me menciona que ellos tienen 15 días para responder. Por lo tanto, tuve que salir a comprar ropa, objetos personales, medicamentos, artículos de aseo ya que tenía todo en la maleta. De forma llega un correo donde dice que mi maleta llegó al día siguiente por un vuelo de LATAM y qué puedo ir a retirarla en horario de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde y preguntar por personal de Sky. Me presento en el aeropuerto a las 5:20 de la tarde y no había absolutamente nadie de Sky porque no tienen oficina no tienen counter de atención nada. Otra vez taxi pagado tiempo perdido etc. Volví a llamar al call center nadie sabía nada porque mi reclamo no estaba ingresado en el sistema. Desde el aeropuerto me dicen que a las 7:00 de la tarde llega personal de otra aerolínea que comparte espacio con Sky me quedé a esperarlos y pedirles por favor que se comuniquen con personal de Sky y vean lo de mi maleta. Me vuelven a avisar que la maleta está en el aeropuerto y que tengo 2 opciones de hora 2:00 de la mañana O6:00 de la mañana. Pasaron más de 36 horas para poder recuperar mi maleta insólito que la aerolínea Sky no avise con la información correcta quiero el reembolso de todos los gastos efectuados producto de esta situación.

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