Realice dos pagos con tarjeta los cuales salieron rechazados y se descontaron de igual forma de mi cta rut

El dia 19 de junio realice una compra de 20 mil pesos con mi tarjeta de banco estado, lo intente dos veces y los pagos salieron rechazados por lo que reviso mi tarjeta y me doy cuenta que en las dos ocasiones que intente pagar me descontaron el dinero siendo que los pagos en la maquina me los rechazaba, le reclame a la persona que le realice la compra y reviso su sistema y efectivamente tenia mis dos cosas pagos rechazados, al día siguiente hice un reclamo en banco estado y la respuesta que me dieron fue que no me podian hacer la devolución del dinero ya que las compras si se habian hecho desde mi tarjeta, hasta el dia de hoy nadie se ha hecho responsable por el dinero que fue descontado desde mi cuenta.