Compra por ineternet que nunca llego

Estimados,Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal debido a la insatisfactoria experiencia con el pedido número SZ00674228, realizado el 28 de agosto de 2024 a través de su tienda online, con opción de entrega a domicilio.han pasado más de 10 días desde la fecha de compra y el producto no ha sido entregado. Al contactarnos telefónicamente con su servicio de atención al cliente, nos informaron que, debido a un error interno, el producto fue enviado a la tienda SuperZoo Alférez Real, ubicada en Calle Manuel Montt 1141. Procedimos a dirigirnos a dicha tienda, pero lamentablemente, el producto tampoco se encontraba disponible.Durante nuestra visita, recibimos múltiples explicaciones, pero ninguna solución concreta. Debido al mal servicio y la falta de cumplimiento en la entrega, solicité la devolución del dinero, la cual me informaron que tomaría entre 3 y 7 días.Quiero expresar mi profunda insatisfacción con la gestión de mi compra. Considero inaceptable que una empresa del prestigio de SuperZoo ofrezca un servicio tan deficiente y, hasta la fecha, no haya podido cumplir con la entrega ni ofrecer una solución oportuna.solicito nuevamente la devolución inmediata del dinero pagado y una compensación por el tiempo y molestias ocasionadas. De no recibir una pronta respuesta, me veré en la necesidad de tomar medidas adicionales.