No entrega de pedido y no devolución

A principios de abril compré una arena sanitaria para gatos por su página web y al no encontrarse disponible en la sucursal de retiro (talca), se me comunica que se demora hasta 10 días hábiles para la entrega, pasaron esos 10 días y no me llegó un aviso de que mi pedido estaba listo por lo que decido ir a la tienda y me dicen qué desde la sucursal central (santiago) habían cancelado el pedido por falta de stock y el mismo trabajador de la sucursal de talca me dice que ni ellos se les comunicó y menos a mi como el comprador. Osea no se me avisa nada después de 10 días hábiles (3 semanas esperando). La solución que me dieron era hacerme el reembolso a mi cuenta de Mercado Pago que se demoraría 3 días hábiles (el mismo trabajador me dijo qué a mas tardar estaría mi dinero ayer Jueves), ya estamos a viernes y no hay ningún reembolso y no dan respuesta desde la tienda.