Solicitud de prepago total

El 1 septiembre solicite a través de la web de Tanner el prepago total de mi crédito automotriz, este me lo hicieron llegar pero tiene un error ya que los datos del vehículo no corresponden, como entienden no puedo pagar algo con este error, he solicitado en innumerables llamados que se regularice porque ellos reconocen el error sin embargo a la fecha aun no sucede y nadie me da una explicación, es mas me hacen llegar la misma información con error y el precio va desde MM$ 2,4 a MM$ 2,5.He escrito a gerencia de Tanner pero nadie me da resouestas.