Mal servicio

Soy cliente hace muchos años (20años) de telefonica del sur, siempre tengo ofrecimiento de VTR para cambiarme, no lo he aceptado por estar conforme del servicio.Pero de hace un tiempo hasta hora la atencion de los tecnicos de la empresa ha sido demasiado deficiente,hemos tenido semanas completas sin poder usar el servicio por una serie de corte a nivel cables en la calle,Hace unos dias pedi cambio de equipo ya que presentaba problemas, efectivamente se hizo el cambio el 12/08/15, y el equipo nuevo presento falla, se llama nuevamente y el tecnico no lo cambio por no tener equipo y me envio a la oficina de San Pedro de la Paz, para hacer el cambio, me dirijo a esta oficina el 28/08/15, y me informan que el equipo efectivamente presenta falla en el auricular.Se me informa ahora que debo comprar el equipo.Creo que no corresponde que deba comprar el equipo en cambios anteriores no sucedia esto.Desde cuando el cliente debe andar con el equipo, si esto corresponde como un servico en el domicilio.El equipo no sirvio en ningun momento ya que se cambio el 12/08/15 y el tecnico confirmo la falla del nuevo el 28/08/15.Creo que no corresponde que me cobren por un nuevo equipo.Con este tipo de prestacion de servicio al cliente, creo que no lo pensare mucho en cambiarmesi alguna empresa me ofrece un mejor servicio.