Compra no llega, no hay explicación

Quedé esperando mi compra, la cual nunca llegó. Por teléfono, me aseguraron que ellos la entregarían al día siguiente, pero que no podían asegurarme el horario. Nuevamente no llegó, por lo cual anulé la compra. También envié mail de reclamo, el cual nunca fue respondido. Lo he reenviado 3 veces, sin respuesta alguna.además, por si fuera poco, me hicieron la nota de crédito a mi tarjeta, por un monto mucho menor al comprado. Por supuesto que mail nuevamente, y sigo esperando respuestas. Las personas que contestan al teléfono, resultan realmente incompetentes "Yo no puedo hacer nada", es la respuesta repetida reiteradamente. Quién responde por la falta de dinero y por el mal rato vivido????Esto ya directamente se llama robo.