No devuelven dinero de nota de credito

Realice compra de un binocular el día 13 de enero de 2017(día viernes), los devolví el día 16 de enero (día lunes) por presentar defectos ópticos de fabricación, me aceptaron la devolución, me hicieron la nota de crédito, pero aun no la ingresan en transbank, trate de comunicarme con ellos pero en un principio no respondían ni el teléfono ni los correos, tuve que enviar el mismo correo 10 en un día para tener una respuesta que es siempre la misma, que tienen problemas con transbank, han pasado ya 17 días, me llego la cuenta de mi tarjeta y tuve que pagarlos, consulte con mi tarjeta y me dicen que la tienda no ha ingresado ninguna nota de crédito,