No me dan solución

Asunto: Solicitud urgente de ayuda y soluciónBuenas tardes:Hace días estoy tratando de resolver un problema. Un joven me ayudó un día, me mandó un link para verificar mi identidad, pero no tuve respuesta; salió como rechazado. Me pregunto, ¿por qué fue rechazado si yo mandé correctamente la información? Tengo dinero guardado que no es mío, y estoy muy preocupada, porque tengo que devolverlo. Si no, voy a tener que sacarlo de mi bolsillo. Ojalá que no me hayan bloqueado la tarjeta, para poder sacarlo en el cajero, porque si no, es un problema.No sé si esto lo toman como algo personal o como una burla. Un joven me ayudó, me mandó un link, pero las últimas atenciones, con las damas del equipo, no han dado ninguna solución. Sus respuestas han sido nulas, y por eso acudí a sernac. Quiero dejar constancia de que yo no di la orden de bloquear la cuenta ni la tarjeta. Quizás, por error, se cambió la dirección. La dirección donde he vivido es Avenida Pedro Valdivia 7000 y también Avenida Agrícola, además de Calle Recoleta 345. Las otras propiedades son de mis padres. Quizás hubo un error y se cambiaron esas direcciones; no sé cómo sucedió. Pero yo necesito abrir mi cuenta. Ya basta que me digan "no, esa no es la dirección", y ahora, si no es esa, ¿cómo uno sabe si alguien la cambió o si me equivoqué?Por eso, les pido que me ayuden, porque tengo que recuperar mi dinero. No quiero que la tarjeta esté bloqueada; necesito sacar el dinero en el cajero. Si me bloquearon la cuenta, quiero dejar constancia de que yo no di esa orden. Ya he llamado ocho veces esta semana por la misma situación, y solo me dicen que es un error. Les he dado todas las direcciones, y solo me piden volver a llamar. Es increíble. No cuesta nada eliminar la aplicación, borrar mis datos y volver a instalarla desde cero, agregando todo de nuevo. Yo tengo la tarjeta física, no tengo problema con eso; el problema es la aplicación. necesito transferir, y no puedo ni recibir ni enviar plata. Voy a intentar ir al cajero a sacar el dinero en efectivo, pero si me la bloquearon, quiero dejar testimonio de que yo no di esa orden.Atentamente.