4 meses sin devolver mi dinero y sin responder a mis reclamos

MI EXPERIENCIA CON TENPO: CINCO MESES sin respuesta A MIS reclamosTenpo es una empresa fintech vinculada al grupo peruano Credicorp. Su CEO es F.A.Abrí una cuenta corriente en Tenpo y, meses después, detecté descuentos mensuales que no recuerdo haber autorizado. Me comuniqué con la empresa a través de [email protected], pero nunca recibí una respuesta.Posteriormente, mi cuenta fue bloqueada debido al vencimiento de mi cédula de identidad. Entendí esta medida como una acción de seguridad y no tuve inconvenientes con ella.El segundo problema surgió cuando Anthropic me realizó una devolución por un servicio no prestado. Tras contactarlos, recibí la devolución al día siguiente. Para acreditar la operación, Anthropic me envió dos documentos que reflejaban la devolución del importe total y la tarjeta a la que se había realizado el reembolso.Con estos antecedentes, volví a contactar a Tenpo para solicitar una aclaración. sin embargo, no obtuve respuesta. Abrí nuevos casos e insistí a través de los canales de soporte que la propia empresa facilita. Hasta la fecha, he enviado aproximadamente 15 correos sin recibir una solución satisfactoria.Lo que considero especialmente preocupante es que, mientras mi cédula de identidad continuaba vencida, Tenpo reactivó mi cuenta sin que yo lo solicitara. Posteriormente, después de insistir con mis reclamos, recibí un correo desde [email protected] informándome de un nuevo bloqueo.¿Cómo puede una cuenta ser bloqueada, reactivada y bloqueada nuevamente sin una explicación clara al cliente? ¿Qué controles existen sobre estos procedimientos?A día de hoy, después de cinco meses, sigo sin obtener una respuesta satisfactoria sobre los descuentos que cuestiono ni sobre el reembolso que Anthropic acredita haber efectuado. Además, no he conseguido cerrar la cuenta y me preocupa que continúen produciéndose cargos o retiros que no he autorizado.Considero inaceptable que un cliente tenga que insistir durante meses y enviar numerosos correos sin recibir una explicación clara sobre operaciones que afectan a su dinero.Por eso, me pregunto: ¿dónde están los organismos encargados de supervisar y fiscalizar a las entidades financieras? ¿Qué papel cumplen la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), el Banco Central de Chile y el Servicio Nacional del consumidor (sernac) frente a situaciones como esta?No afirmo que estos organismos hayan autorizado las actuaciones descritas; lo que cuestiono es la falta de una respuesta efectiva a mi reclamación y la dificultad para obtener una solución.Mi recomendación es comparar cuidadosamente las alternativas disponibles antes de abrir una cuenta digital. Entre las empresas que se pueden evaluar están Mercado Pago, MACHBANK, Prex, Global66, Copec Pay y Tapp, verificando sus condiciones, servicios y mecanismos de atención al cliente.Esta es mi experiencia personal con Tenpo. Conservo los correos intercambiados y los documentos que acreditan la devolución efectuada por Anthropic. Mi intención es obtener una explicación formal, una solución a los cargos cuestionados y el cierre de mi cuenta si corresponde.Un cliente tiene derecho a recibir respuestas claras, conocer el origen de los cargos efectuados en su cuenta y solicitar que se revisen las operaciones que no reconoce.