Publicidad engañosa, *****a , ***o

Compré 2 pares de zapatos en tierra austral cl el 22 de mayo. Se demoró casi 3 semanas en llegar la compra, siendo que la página decía 48-72 horas. Me llegó y era de mucho peor calidad de la que esperaba (encontré los mismos en Temu), por lo que escribí a la tienda pidiendo una devolución. En todos lados y todas las políticas de la página sale una dirección en calle badajoz, las condes y la empresa se muestra como chilena, habla de chile en la página y jamás de otro país. El mail de soporte lo contesta J. trovado, diciendo que no hay problema y que me enviará las instrucciones para la devolución, me recuerda que, como sale en la política de reembolsos el cliente debe pagar el envío. Me envía la dirección y es en california, estados unidos. Cotizando el envío, me salía más de 100 mil pesos, algo superior al precio que pagué por los zapatos. Parece engañoso que se ofrezca reembolso y garantía de satisfacción, sin anticipar que el envío que se debe cubrir es a eeuu.Al alegar en sernac, logré una casilla en el Apumanque para hacer la devolución. La casilla estaba a nombre de R. A. Chambe Castillo, RUT 21.493.xxx-x. Me dicen que en 3-5 días hábiles recibiría el reembolso. Siendo 28 de J. han pasado más de 15 días hábiles y aún no recibo nada y no me responden los correos. a pesar de esto sigue apareciendo publicidad en instagram de la misma *****a .