Error en pasajes y atención al cliente

Compre 8 pasajes con más de 1 semana de anticipación y al llegar al terminal infernillo me indican que los pasajes que indicaban a las 11:39 era por error del sistema y en realidad el pasaje era a las 11:00, la primera chica que nos atendió nos entregó esa información y riéndose de nosotros nos dice que quieres que haga y no es problema mío , luego las otras dosEl día de hoy,16-02, acudí al Terminal Infernillo con 8 pasajes comprados con más de una semana de anticipación, los cuales, según el sistema, estaban programados para las 11:39 hrs. sin embargo, al presentarnos, se nos informó que hubo un error en la plataforma y que el horario real era a las 11:00 hrs, perdiendo así nuestro viaje. La primera ejecutiva que nos atendió no solo se limitó a señalar el error sin ofrecer soluciones, sino que además se rió de nuestra situación, respondiendo con frases como *"¿Qué quieren que haga? No es problema mío"*. Al solicitar alternativas, otras dos empleadas mencionaron que había disponibilidad a las 14:15 hrs. Al preguntar cómo gestionar el almuerzo para los 4 niños que nos acompañaban, su respuesta fue evasiva: *"Llame… pero la oficina atiende de lunes a viernes"*. Al retirarnos, escuchamos claramente cómo una de ellas comentó en tono burlón: *"Almuerzo querían los *****s balsas"*, un trato completamente ofensivo e inaceptable. Además, durante el reclamo, las ejecutivas se negaron a identificarse y, en lugar de resolver la situación, nos amenazaron con llamar a carabineros por insistir en una respuesta. Adicional a en esto llevo insulina, de un paciente diabético, un anciano de 91 años y voy con dos bebés menores de un año y dos niños que no superan los 10 años.Este episodio refleja una grave falta de profesionalismo, empatía y respeto hacia los clientes. no solo se priorizó la burla sobre la solución, sino que se vulneraron derechos básicos de atención digna, especialmente al viajar con menores.