Bus en pana poniendo en riesgo a los pasajeros

Buenas noches, siendo las 00:43 de la noche, le escribo exactamente en el peaje troncal de quepe.Le contextualizo, tome un bus en Pucon teniendo partida a las 21:45 horas, anduvimos aproximadamente 1 hora y media cuando nos detuvimos a las 23:20 de la noche porque el vehículo dejó de andar. Nos quedamos en pana, nos dan respuesta luego de 15 minutos, diciendo lo obvio que la máquina tuvo desperfectos y por lo tanto debemos esperar que manden una máquina de Temuco dentro de 30 a 40 minutos, claramente se ha demorado más de lo que mencionan, pero mi queja principal, es que mientras esperamos el conductor no encuentra mejor idea que ir a 5 km por hora (por decir un ejemplo de lo lento que debe ir) y retroceder, constantemente durante todo el tiempo de espera, por lo tanto, avanzamos y retrocedemos a jalones, lo cual es peligroso, inseguro, y la verdad no tiene ningún fin (hasta el momento llevamos 1 hora así). Se le pregunta al ayudante cuál es el fin de andar así por qué no simplemente esperar a un lado a que llegue dicha máquina que mencionaron, y nos contesta: “nosotros debemos quedarnos aquí esperando, y debemos avanzar de alguna manera para poder llegar a Temuco” . Me parece realmente insólito que conduciendo a estas horas de la noche y con lluvia nos tengan “viajando” de una manera tan insegura como es ir avanzando y retrocediendo en una carretera, sin realmente avanzar nada, y que dicha respuesta sea tan egoísta como decirle a más de 50 pasajeros que ellos deben llegar a Temuco para no tener que esperar aquí luego que supuestamente a nosotros nos vengan a buscar, pero ¿qué pasa con la seguridad?, ¿que pasa si entre estos jalones de “avanzar” y retroceder, además que la máquina se apaga, por lo tanto, nos quedamos segundos e incluso minutos importantes sin luces, nos chocan?, ¿qué pasa con los protocolos?, ¿qué pasa con el tiempo perdido de espera?,¿qué pasa con el itinerario de cada uno?Realmente me parece indignante. Mandé un correo al email que sale en la página y aún no recibo respuesta.Asiento: 33 - 32Pucon a Santiago 19/09 a las 21:45 horas.