Demora excesiva en la espera y mal trato del auxiliar

El día de hoy, viernes 03 de julio. Compré un pasaje con destino Rancagua - MarchigueLa verdad es que yo solo compré el pasaje ya que este era para mí madre. El horario era a las 18:45 a lo cual el retraso fué de casi dos horas!!!! Es una falta de respeto ya que solo se les explicó a los pasajeros que el bus había tenido que ir Melipilla, luego volver a Santiago y finalmente a Rancagua... No hubiese sido lógico disponer de otra máquina???En fin después de que los pasajeros en Rancagua no obtuvieran más información... Llegó la máquina presentando dificultad para los pasajeros poder encontrar los asientos ya que los números estaban ocultos... Se entiende que después de casi dos hrs los pasajeros no eran los más contentos, pero la reacción del auxiliar dejó en evidencia la poca empatía y poco tino tratando y poniéndose a pelear con los pasajeros.Es una vergüenza que sean la única linea de locomoción en la que se puede comprar pasajes en linea en este recorrido tengan tan mal servicio...