Devolucion de dinero

Es un abuso de la empresa de Buses Romani, compre tres pasajes por su pagina Web la semana pasada, al pasar a retirarlos en agencia terminal san borja estos me indican que no habían pasajes, llame a mi banco ( Banco de Chile ) donde me indican que buses romani recibió el dinero el dia 01 de abril a las 16.52.06 Hrs. Numero de recibo 78876971, Código de autorización 006971, tuve que pagar nuevos tres pasajes en efectivo para que mi familia viajara, estos tipos me dieron un numero de teléfono 26831260 de atención a cliente estos nunca me contestaron hasta el lunes 06/04, donde me pidieron todos los antecedentes los cuales se los envie, ahora llevo una semana que me dicen mañana le transferimos su dinero, al día de hoy aun no depositan los $ 30.000 que me adeudan