No querer anular y cambiar pasaje

El bus de 12:15 Hrs con destino Los Angeles Temuco.. Venía con retraso de 45 minutos. Estaba disponible bus de 12:45 Hrs. El chofer tenía disponibilidad de trasladar a mi hija que tenía certamen en Victoria, pero en ventanilla se pusieron intransigente, al no querer anular el pasaje y vender otro en el bus disponible. Porque el usuario debe pagar el costo de impuntualidad de la empresa, quitándole el derecho de elegir la solución al pasajero y haciéndole asumir el costos. Se entiende que este con problemas el trayecto Cabrero, que es de donde procede el bus. Pero de ahí a cohartar soluciones, alterarse y responder en forma prepotente..Creo que la empresa tiene que repostular su disposición