No me dieron boleto

ayer martes 07 de junio a las 19:20 horas me diriji a la boleteria de buses romani en el terminal pajarito y la señorita que atiende me dice que el bus sale a las 19:30 horas con destino a viña del mar y que ella ya no vende boletos que me dirija al bus y el me lo vendera.efectivamente el chofer me cobro $ 3.000 se los guardo en su billetera y cuando le solicite mi Boleto me respondio que asi no mas que el no daba boletos.esto es anormal ya que todas las otra empresas cunado uno le compra el Boleto al chofer ellos le entregan uno.si hubiera ocurrido un accidente con que me protejo yo?este caso lo presentare al sernac