Mala gestion de venta de pasajes

Buenas noches! Por medio de esto quiero hacer un reclamo contra el personal que atiende la agencia de ciktur ovalle. Resulta que el dia jueves 6/09/2018 a las 22.30 hrs fui a consultar y hacer compra de pasajes para ovalle desde valparaiso para el dia sabado en la tarde. Como siempre estoy viajando por motivos de estudios, siempre he comprado pasajes a las 13.30 pm. Y resulta que ese dia una srta que averiguare su nombre le hago las consultas correspondientes y me revisa en sistema y segun ella "no hay maquina para ese dia y a ese horario" y le pregunte porque si siempre viajaba a esa hora y no tuvo una respuesta que darme solo decirme que no sabia porque no habia maquina ese dia. Me causo cuidado la inforamcion que me habia dado la srta por lo que me puse a revisar por sistema la pagina ciktur y me figuraba que si habia pasajes para el dia y el horario que buscaba y llame a todos los numeros que encontre en la pagina y todos fueras de servicio y Resulta que ahora 8/9/18 a las 01.20 hr paso a preguntar porque como viajo siempre los sabado de madrugaba a valparaiso, pase por la agencia nuevamente a corroborar informacion y habia otra srta quien me revisa en el sistema y magicamente figura el horario que yo buscaba. Entonces por medio de esto presento mi molestia ya que tuve que comprar pasajes en otra empresa de buses por la respuesta erronea de la srta anterior y perdi dinero cuando tuve que devolver el pasaje y tiempo ademas. porfavor que no vuelva suceder porque es molesta la situacion ya que por Mala gestion de otras personas estan perdiendo clientes. Espero pronta respuesta. gracias