Cobro de equipaje

El día martes 3/12/19 hora 20:30 viajé (voy viajando en este momento) en bus desde Estación Central con dirección a La Serena, al llevar mi equipaje, el chofer se encontraba subiendo las maletas y al ver que llevaba una caja de tamaño mediano, siendo este mi UNICO equipaje me lo rechaza diciendo que no corresponde a un bolso por lo que tendría que pagar un sobre equipaje. Le expliqué de todas las maneras posible que yo al pagar el servicio tengo derecho a llevar un equipaje independiente cual sea el tipo siempre y cuando cumpla con las medidas establecidas por Romani. El chofer de manera prepotente y amenazante me dice que devuelva los pasajes y que además no me llevaría a mi y a mi acompañante en el bus, se volvió el ambiente demasiado tenso ya que solo estaba exigiendo mis derechos al pagar el servicio de buses de portar mi equipaje, e incluso me dirigió ya en última instancia a la oficina de la empresa a pesar y medir mi equipaje, al llegar allá me percato que NO cuentan ni con pesas ni con huinchas para medir y el personal que me atiende menciona que ya es una práctica habitual por parte de los choferes. Al final el conductor de mala manera acepta llevarnos sin cobro, pero es impresentable el mal rato que nos hicieron pasar. Lo que un viaje pretendía ser tranquilo y para aprovechar de descansar se volvió caótico y desesperante por la intransigencia de este conductor. Ruego a la empresa tomar medidas en este asunto, especialmente con el criterio tan subjetivo de su personal, es primera vez que me llevo un mal rato ya siendo un cliente habitual de Romani, probablemente no volveré a contratar sus servicios.