Bus en pane

Hoy 13 de febrero 2019 tomo bus luna express en Loncoche proveniente de Panguipulli..esto fue a las 21.3p hrs.Antes de llegar a Gorbea el auxiliar del bus informa q el bus esta en pane.lo que provocó gran malestar entre los pasajeros ya que pagamos bus cama.Se nos informa que vendra un bus semicama a buscarno para continuar viaje a Santiago.la empresa nos devolverá. Parte del dinero cancelado?Son las 10.43 y aun no llega el otro bus.Como es posible que no le hagan mantencion a estos buses?