Incumplimiento de sus servicios

bueno esto paso el 31 de enero del presente año, resulta que compre un pasaje de puerto montt a valdivia a 1 hora de salir, resulta que cuando me pongo a esperar el bus, los trabajadores me dicen que no pasaran por valdivia, en eso momento era lo único que sabia, a lo cual que acerque a la caseta de VIA TUR, a lo que pregunto que paso con el viaje, y me dicen que solo se cancelo, ese no es el único problema, lo otro es que nadie aviso hasta que uno tubo que acercarce a la caseta y un colega de trabajo compro pasaje a 10 minutos de salir y tampoco nadie le informo que el viaje no iba, a lo que noa dieron de solución devolución del dinero y niuna otra alternativa, a lo cual tuve que acudir a otra empresa a comprar pasajes, quede muy molesto y lo peor de todo es que nadie da la cara.