Cambio de bus

El motivo del reclamo es que hoy 29 de diciembre iba a viajar cómodamente en un bus salón cama con espacio suficiente y aire acondicionado, pero en vez de eso me encuentro con un bus antiguo totalmente diferente al que supuestamente iba a abordar.El viaje es a las 14:30 hace demasiado calor (estoy viajando de San Felipe a Viña del Mar) El problema no es solo el cambio de bus, es el hecho de que cobren lo mismo por un servicio malo. Voy muy incómoda, me duele la cabeza por el calor que hace dentro de la máquina. De hecho descargué una app para medir la temperatura y marca más de 30 grados.Creo que si en el futuro les pasa algo así, mínimo deberían ofrecer a los pasajeros viajar más tarde o devolver parte del dinero. Estoy segura que llegaré cansada y con jaqueca, porque el ambiente del bus está horrible.