Incumplimiento en entrega de factura

Estoy solicitando una factura por los servicios prestados desde el 22 de octubre, luego envíe correo el 9 de noviembre, posteriormente he solicitado el documento por teléfono y la respuesta es que están viendo mi caso "que le dieron prioridad" eso me lo vienen diciendo desde hace mas de dos semanas y la misma respuesta, no puedo conversar vía teléfono con alguien del área de facturación si no que solo de atención al cliente quien no pueden hacer mas que dar aviso, resulta que si no tengo este documento no podre rendirlo en el proyecto y perdere el dinero gastado, que no es menor porque fueron 20 reservas realizadas. Por esta razón es que estoy molesta, porque antes de contratar el servicio se realizo llamado para ver como funcionaba el tema de la factura por servicio y la respuesta fue que una vez finalizado el servicio el documento me llegaría a los 5 días hábiles a mas tardar y nos confiamos, pero encuentro una falta de respecto que no den respuesta y nos dejen esperando.