Compre traslado al aeropuerto y no me vinieron a retirar a mi casa

Con fecha 18/02/2022, realicé una compra a Transvip por $14.400 ida y mismo valor de vuelta para que me retiraran de mi domicilio con destino al Aeropuerto por vacaciones, media hora antes de estar en el Aeropuerto, me llaman que no venían a Ciudad de los Valles, porque no estaba en ruta.adjunto movimiento, a la fercha no realizan devolucion y cada vez que llamo,me dicen que 72 horas, ya han pasado meses y no ha sido reintegrado el valor.18/02/2022 GCA AUT MERCADOPAGO S A 357290 357290 14.40018/02/2022 UGCA AUTMERCADOPAGO S A 455110 455110 14.400