Perdí mi vuelo por incumplimiento de servicio

Reservamos hora para transporte compartido para estar en el aeropuerto de santiago a las 9 am, por lo que el sistema agenda que vienese entre 7:30 y 8 am. En el día en cuestión, nos llega un correo y mensaje de texto indicando que el vehículo llegará a a las 7:44 aprox. Llega la hora, se acerca las 8 am, nada. Tras complicaciones, logramos contactar con alguien y nos dice que el vehículo tiene 50 MINUTOS de retraso, y tras preguntar nos puede asignar un vehículo privado pero NOSOTROS PAGANDO la diferencia, posteriormente ofreciéndonos poner un reclamo con respuesta de 72 HORAS, sin ninguna otra alternativa por más que la solicitabamos.Si hubiesen tenido una pisca de decencia, y hubiesen avisado del retraso en lugar de mentir diciendo que todo estaba bien, habríamos alcanzado llegar al aeropuerto a tiempo, sin mencionar la INEFICIENTE solución y que no tienen sistema de ayuda inmediato, pues solo pudimos comunicarnos llamada bajo la opción de reservar hora.