Hora inadecuada de salida

En Tocopilla el día 09 de Mayo del presente año, tenía un pasaje con destino a la ciudad de Antofagasta a las 11:40 Hrs. A las 11:30 Hrs. ya me encontraba esperando el bus, en el lugar donde estacionan los buses, puesto que en Tocopilla no existe ningún terminal de buses, por esto, los mismos estacionan sus maquinas en Calle Bolivar. Después de unos minutos decidí dirigirme a la agencia ubicada en la esquina de Bolivar con 21 de Mayo, ya que siendo las 11:40 el bus aún no llegaba (eso es lo que pensaba) Al llegar a la agencia habian alrededor de 3 o 4 personas reclamando porque el bus de las 11:40 (mismo bus que yo esperaba) ya se había ido, claramente dejando pasajeros abajo. Le pregunté a la señorita que atiende el mesón que sucedió con el bus, y ella indica que el bus marcó a las 11:38. Llamé a la Garita de carabineros ubicada en el sur de la ciudad (a un par de Kilómetros de distancia) en donde el Carabinero me indica que el bus siendo recién las 11:40 ya había pasado por ahí, por la distancia existente entre ambos puntos es casi imposible que el bus haya demorado 2 minutos en llegar ahí, puedo comprender que quizás un pasajero quede bajo la maquina, pero no comprendo como 3 o 4 pasajeros pueden perder el mismo viaje por la misma razón. La señorita no indicó ningún tipo de solución, por el contrario simplemente no le tomó importancia a lo sucedido, claramente no tuvo intención alguna de buscar solución a lo acontecido.Personalmente viajo a menudo puesto que trabajo en Antofagasta, hoy perdí el pasaje a causa de que el bus pasara antes o bien no se detuviera ni esperara por los pasajeros que corrspondian. necesito una solución válida puesto que no sólo perdí dinero, si no también tiempo, lo cual me trajo consecuencias negativas en mi trabajo.