Devolucion de dinero turbuspay

Estimados Turbuspay ,solicito retirar mi dinero de turbuspay y me indican que no puedo, explicar el problema es bastante extenso, el porque se envio el dinero a la plataforma turbuspay. Lo importante ahora es que he solicitado por varios canales de comunicacion con turbus y nadie me entrega una respuesta a mi peticion. Los telefonos de turbus no estan disponibles, solo el whatsapp el cual me indican que turbus no puede transferir mi dinero.creo que esto no puede suceder, ya que el dinero al igual que en cualquier plataforma pay se puede retirar cuando el cliente lo estime, porque el dinero es de la persona y no de turbus.atentamente , espero que me solucionen este problema oscar oliva gonzalez