Cobran viaje en efectivo y tarjeta de

El día 12 de julio mi padre tenía que ir al médico, por lo que solicité un Uber. El conductor cobró la tarifa 28277 en efectivo, sabiendo que yo había pagado con tarjeta, pues la aplicación informa el tipo de pago. Hice el reclamo correspondiente y al día de hoy 28 de julio, aún no aparece el reembolso en mi tarjeta de credito. El monto ya fue facturado y tuve que pagar la cuenta de mi tarjeta visa. Un viaje de 28 termino en 56 mil. He enviado todos los días mensajes a Uber y ya ni siquiera reponden.