Cobro doble por viaje

El día jueves 30 de noviembre solicite un vehículo a través de la aplicación Uber para trasladarme hacia el aeropuerto. El valor al iniciar el viaje indicaba 11.490, los cuales fueron cobrados inmediatamente. Luego, el mismo dia en la noche, se me realiza un segundo cobro de 15.868 indicando en la app que correspondía al valor final del viaje, incluyendo tarifas de peaje.El problema que mantengo es que ellos no me han devuelto los 11.490 que según ellos representan una tarifa de retención que debió haber sido devuelta.Hoy a dia 4 de diciembre en mi cuenta bancaria aún no han sido devuelto los 11.490. Me parece excesivo que entre ambos cargos me hayan cobrado 27.358 por un viaje al aeropuerto.