Cobro indebido y no devuelven la plata

El día 4 de noviembre contraté para mi mamá, anciana en silla de ruedas, un viaje ida y vuelta al matrimonio de su nieta.El viaje de ida no se realizó, la dejaron plantada y mi hermano tuvo que pedir otro servicio. Para colmo, me cobraron 3 viajes en vez de 1 por lo que tienen que devolverme el valor de 2 viajes por alrededor de $13.500 cada uno.Ya hice el reclamo en la página de la empresa donde la respuesta fue que se me devolvería el dinero en una semana, cosa que no ha ocurrido.De los 3 cobros, cuyas fotos publico, sólo corresponde uno en la noche del 4 de noviembre que fue el viaje de vuelta que si se realizó de manera satisfactoria.