Uber no da notas de credito, son **********s

Llevo 1 mes esperando de reembolso de una compra que hice en UBER ONE, ellos me indican que el reembolso fue efectuado y que el problema es mi banco. sin embargo, ellos no se hacen cargos de darte un numero, un correo o algun documento que acredite que el reembolso sí fue realizado a mi cuenta.Los he contactado por todos los medios y no dan ayuda con esto. Es una simple nota de credito que indique del reembolso para que mi banco pueda revisarlo, sin esto, ningun banco puede tomar en cuenta mi caso. Son $39.990 que he perdido por UBER!