Viaje pagado en efectivo lo cobran otra vez

El 29 de octubre de 2024 pedi por la plataforma de Uber un transporte hacia el aeropuerto de Temuco. Llegó el Auto patente PDCL16 y una vez finalizado el viaje pague en efectivo el monto correspondiente $17.320 pesos y la plataforma me confirmó por mail que el pago estaba ok. DOS dias despues, el 1 de noviembre, el conductor Christopher Alexander Gubelin Ulloa realiza una denuncia a la plataforma indicando que el viaje no había sido pagado, por lo que la plataforma me lo cobra otra vez. Al realizar el reclamo sus bot automaticos me hicieron un abono de $5.135 crédito, lo cual claramente no me sirve porque el monto que me estan cobrando nuevamente es mucho mayor. No dan ninguna solucion, solo responden en modo automatico que no pueden hacer nada mas porque el maximo permitido de devolucion es ese monto. Es ilogico que de aviso a los dos dias, porque en el supuesto caso que yo no hubiera pagado él realiza la denuncia de inmediato en cuanto me bajé del auto y no me llega la confirmacion de pago.