No realizan cambio de producto

En el mes de diciembre de 2024, junto con mi señora realizamos la compra en dependencias de calle San Pablo un termo eléctrico de 100 litros, dado que el que utilizabamos en nuestro departamento ya había cumplido su vida útil. Quisimos seguir con la misma marca, dado que siempre hemos tenido buena experiencia, hasta ahora. La instalación la llevó a cabo un técnico certificado de Ursus Trotter. Desde su instalación, el termo no ha cumplido con lo mencionado en su caja, que eran 5 duchas de 5 minutos cada una. El agua caliente sale con suerte 5 minutos, es decir, una ducha. Estos se les ha mencionado desde que hicimos el primer reclamo. Si bien ellos mandaron técnicos externos a revisar y cambiar termostato, resistencia y válvula, el problema persiste, por lo que queda de manifiesto que es un problema de la construcción del termo que no cumple su labor, que es mantener el agua caliente, sino que actuar como si se tratase de un hervidor eléctrico. Les hemos solicitado en 2 oportunidades que se haga el cambio del producto, pero han hecho caso omiso y han enviado técnicos para no solucionar nada. Es una falta de respeto que dado el tiempo transcurrido y además sabiendo que mi esposa está embarazada de 6 meses, tengamos que ducharnos con agua helada, más aún sabiendo que viene el invierno y los días están más helados. En la última visita que realizaron los técnicos, argumentaron que era un problema del temporizador. Le pagamos a un electricista para que nos viera todas las instalaciones del hogar, incluyendo el temporizador, no encontrando este ningún problema eléctrico en el departamento. Acto seguido, le pagamos a un gasfiter para ver si había un problema de cañerías en el departamento, el cual tampoco encontró problema alguno. Todo esto lo realizamos para poder descartar que eso era lo que estaba provocando el mal funcionamiento. Adjuntamos el reporte elaborado por el. Dicho lo anterior, exigimos que se nos haga el cambio del producto, a la brevedad, por mal funcionamiento y no cumplir con lo mínimo que se espera de él, que caliente y guarde por horas el agua caliente. No nos sirve algo que nos limita a ducharnos por 5 minutos y después congelarnos con agua helada. Compramos un termo, con un costo no menor, el cual es de 100 litros y no cumple con lo básico. Adjunto boleta de compra, guías de visitas de técnicos, reporte de gasfiter y póliza de garantía.Quedamos atentos a el cambio del producto a la brevedad.