Multapr término anticipado del contrato

Al momento de solicitar el término definitivo de mi contrato n1624839 , el cual es por 36 meses, lo tomé desde el 19-07-2019, debería terminar el 19-07-2022. sin embargo no he podido ocupar la alarma hace mas de 6 meses debido a que un sensor se despegó de su ubicación y no permite la activación completa. El mayor problema es que las clausulas que ahora me envían no las había visto antes, solo vi el contrato de instalación y servicios, no las cláusulas del contrato. En los documentos que adjunto mi firma solo está en el contrato de instalación, no en las clausulas.