Garantía maletín de cuero

Sres. Rockford,Con fecha 02 de agosto de 2015, adquirí entre otras cosas un Maletín Modelo TC Trolley en Tienda Costanera Center, cabe señalar, que tengo varios modelos de la marca y nunca había tenido algún problema. El día viernes 07 de agosto fui a reclamar ya que una de las manilla como en uno de los colgadores estaba descocido donde se veía claramente que era una problema del "remate de la costura", sin embargo la encargada me dijo que estaba fuera de la garantía de los 3 meses y que no podía hacer nada. Si hubiera ido antes del plazo - me dijo - me lo hubieran cambiado por un producto nuevo. Y me "recomendó" que si quería una respuesta favorable que reclamara a la "marca"Al respecto debo indicar lo siguiente:Cuando fui, no se supone que estaba reclamando a la marca?No era posible aplicar algo de criterio y proceder al cambio?Adquirí un Maletín de 169.990 donde insisto! no es el único que tengo de la marca, y primera vez que tengo este problema y no hay voluntad de responder?Finalmente, tuve que "rematar" yo mismo las costuras, pero insisto! es un Maletín con un uso de 3 meses y unos días y ya estaba con problemas.Decepcionante por decir lo menos, quedo a espera de alguna respuesta.Agradecido de antemano