Falla de producto

Buenas tardes, me siento estafado por esta empresa ya que el dia 24/12/2014 realize una conpra en local ubicado en espacio urbano de los andes, la compra fue una cartera de valor $20.990.- ademas se me informa que existe una promocion que consiste en llevar un Segundo art. Por $5.990.- esta me parecio atractiva y tambien la compre, con el primer art ningun problema, pero el producto de la promocion estaba fallado. Me dirigi a este local para poder hacer efectivo el cambio y el dependiente me dice, cito textual: "mire lo malo es que esa promocion ya termino y no hay stock, por ser solo una promocion" hasta ahi comprensible, entonces le pido una solucion a mi problema y me dice . "No se puede hacer nada, ademas la empresa no realiza devoluciones de dinero" , entonces que puedo hacer le dije. Y me respondio "sabe mejor no se caliente la cabeza por que no le podemos responder" y remata diciendo "mala suerte la suya, pero ya perdio, nada que hacer" me dio mucha rabia e impotencia ya que se reian en mi cara y no podia hacer nada. Ayudenme con este caso esto no puede suceder necesito respuesta.