Registro y garantía

En diciembre del año 2016 realicé la compra de una mochila Jansport en la tienda Rockford del Portal La Dehesa. El principal motivo por el cual la compré fue que me resultó muy convincente la garantía "De por vida"que posee la mochila. Recién en el mes diciembre de 2017, necesité hacer uso de la garantía y en la misma tienda, me informaron que no se ´puede hacer uso de la garantía sin la boleta o el Registro de cliente. Lo cual no se me informó en el día cuando la compré. Agradeceré su ayuda, pues he sido siempre un fiel cliente de ustedes.Espero su cordial respuesta,Maria Angelica Maldini.