No me reembolsaron mi dinero

El día 07 de Septiembre 2021 realicé una compra la cual fue debitada de mi cuenta bancaria, el día 13 de Septiembre 2021 me volvieron a debitar por la misma compra, y el 14 de Septiembre 2021 me dicen que el artículo no está disponible y solicito el reembolso, el cual hasta las fecha de hoy 25 de Octubre de 2021 no se ha hecho efectivo, ninguno de los 2 cobros que me hicieron, el cuál fue por un sólo artículo, no compré nada adicional.Les he escrito pero dicen que debo esperar 10 días hábiles, que ya pasaron hace mucho, y además se contradicen indicando que ellos no realizaron ningún cobro, cuando efectivamente en mi estado de cuenta esta el detalle de las 2 veces, y adicionalmente están aceptando que me deben entregar el reembolso de mi dinero.