Problemas con autentificación de cuenta

Hola! Mi nombre es Carla y tengo problemas con mi cuenta wish. Es la primera vez que compro, pero antes tuve una cuenta asociada a la misma tarjeta. Me contacto con asistencia al cliente casi todos los días desde hace más de una semana y aún no me responden. quisiera hacer una devolución de un artículo que llegó incorrecto y al intentar realizarlo me dice que tengo que subir una foto de mi cédula de identidad para comprobar mi cuenta, a lo que intento subir una foto y me aparece error y no puedo realizar la devolución, necesito solucionar este problema, por favor ayúdenme a autenticar mi cuenta y poder recibir un reembolso del producto que llego equivocado.