No me entregan los productos que compre

realice una compra de productos en wisch, por sobre 20.000.- con retiro en tienda, nunca tuve la dirección de donde retirarlos y no pude retirarlos en la fecha limite que me indicaron hacerlo, me dicen que no pueden devolverme el dinero ni entregarme los productos, es decir quiero los productos que compre pero no me los entregaran y tampoco me devuelven el dinero.eso no se ve en ningún tipo de comercio, que tu compres productos y no te los quieran entregar, ni tampoco quieran devolver el dinero, si no te entregan los productos.la verdad, lo que me interesa es poder tener los productos por los cuales pague.mi nombre es Cesar Riquelme ValenzuelaR.u.t.: 12.911.xxx-x