Estimada,
Lamentamos mucho los inconvenientes experimentados durante su tratamiento. Si bien la extensión del tratamiento depende directamente de la respuesta fisiológica de cada paciente, comprendemos perfectamente su frustración ante las dificultades con el reagendamiento de sus citas.
En efecto, tras revisar detalladamente su caso junto al equipo, se constató que la garantía sí se encuentra expirada. Sin embargo, con el fin de brindarle una experiencia satisfactoria, hemos decidido darle un cierre óptimo a su tratamiento, otorgándole de manera excepcional un último proceso de refinamiento junto a sus retenedores finales sin ningún costo adicional.
Esperando que esta sea una solución satisfactoria, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para coordinar y poder terminar el tratamiento de manera correspondiente.
Atentamente, Wizz Life.
Wizz Life
23 Junio, 2026 - 18:34
Reclamo original:
- Santiago, Chile
- 22, Junio 2026
- Número: 1116890
Contraté con WIZZ un tratamiento de ortodoncia invisible en noviembre de 2024 por $690.000, con una duración proyectada de 6 meses. sin embargo, el tratamiento se ha extendido hasta la fecha porque aún no se logra el resultado ofrecido ni el modelado digitalmente al inicio.En la última etapa, WIZZ suspendió mi garantía argumentando que no asistí a controles de marzo y abril. Considero esta decisión arbitraria, ya que las citas son agendadas unilateralmente por la empresa y, cuando el paciente solicita cambio, las reagendan con desfases de hasta 30 días, haciendo difícil cumplir la exigencia mensual. En ambas ocasiones solicité cambio y fue WIZZ quien me reagendó para un mes después.Además, la empresa cambió su oficina a un lugar de más difícil acceso justo en ese periodo. solicito que WIZZ mantenga la garantía y complete el tratamiento hasta alcanzar el resultado comprometido, sin cobros adicionales.
Objetivo:
Obtener una solucion
continuar mi tratamiento
Autor: M.E.
Escribir al autor