Estimada,

Lamentamos sinceramente la molestia y frustración que nos comenta respecto a la atención recibida y la percepción de que su tratamiento se encontraba incompleto.

Luego de revisar sus antecedentes, queremos aclarar que su tratamiento actualmente se encuentra activo y en proceso, por lo que no corresponde a un tratamiento finalizado o incompleto. Al igual que en cualquier tratamiento de ortodoncia, la evolución es personalizada y depende de la respuesta fisiológica de cada paciente, por lo que durante el seguimiento clínico pueden indicarse ajustes o etapas adicionales según la evaluación realizada por nuestro equipo de especialistas.

Respecto a la situación relacionada con los pagos, realizamos la revisión correspondiente de sus antecedentes para validar la información registrada y entregar claridad sobre el estado de sus cuotas. Entendemos la importancia de contar con información actualizada y oportuna sobre estos procesos, por lo que lamentamos cualquier confusión que esta situación pudiera haber generado.

Nuestro objetivo es acompañarla durante todo el proceso y asegurar la continuidad de su tratamiento, por lo que se han realizado las gestiones necesarias para orientarla respecto a los próximos pasos y avanzar con su atención.

Agradecemos que nos haya compartido su experiencia, ya que sus comentarios nos permiten revisar nuestros procesos de comunicación y atención para seguir mejorando la experiencia de nuestros pacientes.

Atentamente,
Wizz Life