Error del nem

Hola, con todo respeto me dirigo a ustedes, tratando de encontrar por todos los medios una solución, a un error del NEM de mi hija. Ella obtubo por un promedio de los cuatro años de enseñaza media 5.3, y la ingrearon con 5.2. Sacó bajo puntaje en la PSU, y no pudo obtener becas pero tampoco pudo tener su crédito en (www.ingresa.cl) en ese año. Pues al año siguiente pidió que le arreglaran su promedio en el MINEDUC, y mostró su promedio 5.3 en la universidad, en el que se le conversó de este error, y mostrándole el promedio real, ellos iban a contactarse con stgo. para aclarar y poder obtener el crédito, pero pasó el tiempo y no obtuvimos solución.mi hija se matriculó con la esperanza y la convicción de obtener el crédito, pero aún no se le ha dado porque creo yo que no ha sido borrado el promedio equivocado, yo esoy con una situación económica mala y no quisiera a estas altura pedirle a mi hija que se retire de sus estudios. Se que errar es humano pero quisiera que se pusieran la mano en el corazzón y pudieran darme solución; creo en todo orden de cosa hay una ecepción.Les ruego que pudieran responderme, pero ojalá con una respuesta positiva.agradezco de antemano atentamente; Ema Cayo.-