Negacion de servicio

desde la semana pasada estoy solicitando servicio de carga a granel y tanto la pagina como las mesas telefonicas me indican que tengo el servicio bloqueado sin mayores antecedentes, que llame al fono 226939111 opcion 2 para solicitar el desbloqueo.el dia 14.04.2021 me comunico con la srta claudia que me toma los datos para el pedidoindicandome que camion pasaria el dia lunes 19 sin entregarme numero de pedido para hacer seguimiento.el dia 20.04.2021 al ver que no habia ninguna novedad vuelvo llamar y me comunico con guillermo, que nuevamente intenta efectuar el pedido a traves de su supervisora indicandome que no habian podido generarlo por el bloqueo del area de cobranza,(indicar que a la fecha no tengo ninguna deuda ni pago pendiente con abastible); y queno habia manera de comunicarse con ellos, que lo unico que podia hacer es esperarque ellos me llamaran, lo que a la fecha no ocurreme parece que debe haber alguna instancia superior que solucione estos problemas donde le cliente afectado no tiene ninguna opcion de solucionar un problema que no es de su responsabilidadcliente numero 7948