Pérdida de envío internacional

Estoy esperando el envío SYL30560473MY desde el 27/10/15. El vendedor (Aliexpress) me dice que reclamos.cl/empresa/aduanas">Aduanas de Chile tiene retenido el paquete, lamentablemente en la página de reclamos de reclamos.cl/empresa/aduanas">Aduanas me contestaron con una carta genérica donde se enumeran todas las leyes y reglamentos de la institución, pero no tiene nada que ver con la pregunta que les hice acerca de cómo recuperar el envío.Por parte de Correos de Chile la respuesta también fue nula, ya que según me dicen, el código SYL30560473MY no lo lee su sistema, así que es imposible rastrear nada. Pedí a Malasya Pos el envío de un contracheck, es decir, que me indicaran específicamente qué oficina, departamento o persona había recibido el envío, pensando en que si tú entregas algo, lógicamente alguien recibe y tendrá que haber un registro y un código de esta situación, pero la respuesta es que, por ser un envío gratuito, el único código existente es SYL30560473MY válido sólo para Malasya.por favor si me pudieran orientar dónde dirigirme para seguir adelante y poder recuperar el envío.Desde ya, Muchas gracias.