Retención de obsequios familiares

estimados, mi hermana el dia 23 de agosto envió desde new yersey una caja con regalos para su familia, esto lo hace desde hace 10 años, y se encuentra con la sorpresa que la encomienda esta retenida en aduana, por la demora consultamos a correos que pasaba con esta encomienda, y hay le informan que hay unas observaciones para liberarla, y que necesitan las boletas de lo que viene dentro de la caja y la boleta del pago por envío, lamentablemente son regalos que ella compra cada cierto tiempo y las boletas no las tiene porque fueron compras esporádicas en efectivo, por lo barato y en ofertas.también recién se entera que ahora aduana tiene nuevas disposiciones para el ingreso de mercaderías, exigen boletas y un cuanto hay, ella hace 10 años que envía encomiendas con regalos baratos para su familia y nunca había ocurrido algo así, esta muy agobiada, por que igual no es barato enviar desde usa a chile, ella entiende perfectamente los resguardos de aduana, pero solo son regalos baratos para sus hijas y familia en general.enviamos un correo adjuntando las boletas del pago de la encomienda, y donde se detalla lo declarado en la encomienda, pero al parecer no entendieron y no leyeron lo que va informado en la boleta, hay se declara toda la mercaderia que viene en la caja, y le exigen una declaración jurada, en usa es carisimo ese tramite, ademas no es gran cosa lo que va en la caja, son solo regalos baratos de ofertas en tiendas, por lo que les pido su ayuda en este reclamo, les adjunto la misma boleta que les enviamos a la pagina: [email protected] ,no se que más podemos hacer, por favor su ayuda para mi hermana.atenta a vuestra respuesta,rommy molina zamoracelular: 997438973rancagua