No entregan mi pedido

Buenas tardes.Hice 2 compras en la plataforma de Shein el día 31 de agosto y 15 de noviembre. Quien se encarga de entregar los pedidos y gestionar la liberación con Aduanas es Chilexpress.Mis pedidos llegaron hace meses a la Aduana, uno con fecha de 30 de octubre y 23 de noviembre respectivamente, los cuales no han sido liberados ni entregados.Hice los reclamos pertinentes con Shein y Chilexpress. Pero Chilexpress no se hace cargo y responde con respuestas como: "No nos hacemos cargo nosotros", "No es un tema de factura", "No podemos hacer nada", "Solo tiene que esperar", "El reclamo lo debe hacer el remitente, no usted", "Envíe un correo a xxx@xxx". En fín, mil respuestas distintas unas de otras, y he enviado mails a todas partes y nunca he obtenido ninguna respuesta.¿Quién se hace cargo de esta situación?¿Donde quedan los pedidos estancados en Aduana? ¿Son los mismos pedidos con los que después realizan remates?Entiendo que no soy la única persona con el mismo problema, somos miles. ¿Quién se hace cargo? ¿Si no llegan nunca nuestros pedidos, es considerado un hurto?Queremos respuestas concretas, gracias.