Compra internacional retenida casi 4 meses

El 14 de Abril subí exitosamente a correos de chile los documentos (comprobantes venta) que me solicitaron para internación de una compra en el extranjero por ebay, número de seguimiento RR864537638SE. Hasta el día de hoy no tengo respuesta de esto, cada vez que llamo a correos me dicen que debo esperar que los revise aduana, llamé a aduana y me dicen que los documentos aún no los tienen disponibles para revisar y poder valorizar el producto, que según el sitrac (sistema en línea entre aduanas y correos), aún están en manos de Bárbara Núñez, funcionaria de Correos de Chile. Esta misma información me dieron en correos de chile, donde me dijeron ese nombre pero que no sabían si era de correos o aduanas.....en ese mismo llamado hoy, me insistieron que los documentos sí los tiene aduanas y que en el sitrac aparece en "valorización".mi problema es que si el producto está dañoado o cualquier problema, ya estoy fuera de la garantía ofrecida, obviamente luego de casi 4 meses de la compra y 3,5 meses retenido en correos de chile.de antemano graciasMartin Holmes